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緊急情況的處置預(yù)案
1、發(fā)生爭吵或打架的處置：執(zhí)勤人員要及時冷靜的勸解，切忌態(tài)度生硬，勸阻無效，須向保衛(wèi)部門主管報告，防止受人以柄。
2、遇有酗酒人員鬧事的處置：應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門和隊（班）長，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時可報警。
3、發(fā)現(xiàn)精神病人擾亂工作秩序的處置：應(yīng)勸其離開，勸阻時要講究方式方法，但不許動手打人。如勸阻無效應(yīng)上報保衛(wèi)部門和駐勤隊（班）長。必要時可采取控制措施或報警。
4、發(fā)生火情是的處置：立即通知保衛(wèi)部主管和分行物業(yè)亞太消防中心，小火及時利用廳內(nèi)滅火器撲滅；火勢大時立即報警，做好控制火勢蔓延工作，協(xié)助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護好秩序，引導(dǎo)消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。
5、如有不法分子持械搶劫的處置：應(yīng)及時報警，及時通知保衛(wèi)部門和保安隊，快速關(guān)閉大門，利用手中的械具靈活機智與其周旋，爭取時間，早保證群眾安全情況下，勇敢通不法人員搏斗，力爭在群眾支援下抓獲不法人員。
6、發(fā)生爆炸的處置：立即報警，協(xié)助搶救受傷人員，注意保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，積極配合公安民警了解或調(diào)查可以情況和線索。
7、客戶守護區(qū)域外發(fā)生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應(yīng)立即向保衛(wèi)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并積極協(xié)助報警，但不得擅離職守。
8、發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置：嚴(yán)禁觸摸，并立即上報，說明情況，不得擅自處理。
9、遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發(fā)現(xiàn)行竊，要果斷將其抓獲，同時要注意自身安全。
10、對有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴(yán)格控制，還應(yīng)將其面貌特征、神態(tài)表現(xiàn)、活動地點及自己的判斷一并報告有關(guān)部門。
11、遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應(yīng)立即報告保衛(wèi)部門。保安員要注意態(tài)度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發(fā)生沖突。
12、遇有人員無證并沒有辦理登記手續(xù)要求進入辦公區(qū)域的人員，執(zhí)勤保安員應(yīng)禮貌的向來客講述客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)定。請其配合工作到登記處登記，如對方不配合并出言不遜時，保安員堅持文明執(zhí)勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當(dāng)勸說無效時上報保衛(wèi)部門，請其協(xié)助處理。
13、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸等事故時，執(zhí)勤保安員應(yīng)沉著冷靜，及時上報保衛(wèi)部門，做好人員疏散工作，同時嚴(yán)防死守把好各個出入口，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場阻礙救災(zāi)。防止不法分子趁火打劫及搞調(diào)虎離山計進行其他破壞。防止災(zāi)害責(zé)任人或破壞分子逃離現(xiàn)場。
14、當(dāng)懷有不良動機的群體人員要進入辦公區(qū)域時，執(zhí)勤保安員要及時上報保衛(wèi)部門處理，并及時請求保安隊派人支援，嚴(yán)格封閉入口防止不明身份人員進入。并密切注意鬧事者的動向，特別時刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應(yīng)措施避免事態(tài)進一步擴大。及時向保衛(wèi)部門和公安機關(guān)匯報詳細(xì)情況。
15、當(dāng)客戶守護區(qū)域發(fā)生刑事案件時，執(zhí)勤保安員應(yīng)立即封閉出入口聽候保衛(wèi)部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時可將嫌疑人帶到保衛(wèi)部門處理。并向保衛(wèi)部門和公安機關(guān)匯報詳細(xì)情況。
16、如發(fā)生火災(zāi)事故時，立即報警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時切斷電源、移開著火點及易燃易爆、貴重物品，組織顧客這里，并維護好現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)消防車輛滅火。
17、如果突然停電時，保安人員提高警惕，堅守崗位，加強警戒，迅速報告上級，并查明停電原因。
18、當(dāng)聽到設(shè)備有不正常響動或聞到有特殊氣味等異常征兆時，應(yīng)迅速查明情況，報告上級有關(guān)部門處理，防止事故的發(fā)生。
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