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保安服務(wù)行業(yè)需要被尊重 保安應(yīng)該成為最受歡迎的職業(yè)才對呀！ 可是按經(jīng)濟學(xué)規(guī)律，盜賊越猖獗，對保安需求就越大，而且越需要好的保安呀？保安應(yīng)該成為最受歡迎的職業(yè)才對呀！ 什么是好保安我不知道，但我知道最好的可能是美國總統(tǒng)身邊，那些穿風(fēng)衣戴墨鏡、高大威猛，必要時可以舍身救主的保安。 其實，白宮保鏢和物業(yè)保安都是人，在今天的商品社會，讓一個人甘愿為自己的職業(yè)送命，沒有錢肯定不行；但只有錢肯定也不行，人還必須有點職業(yè)精神。 什么是職業(yè)精神？說白了，就是從業(yè)人員對自己做的這份工作有一點尊敬。人為什么要尊敬一份工作？是因為這份工作對別人有意義，能得到別人的承認(rèn)。人是社會動物，自己不知道自己長的怎么樣，必須通過別人那面鏡子，才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每個人與別人接觸的最重要媒介。 按中國保安目前的工作現(xiàn)狀，讓保安員對保安這個職業(yè)產(chǎn)生一份尊敬是不可能的。因此這個行業(yè)只能承擔(dān)著最高的流動率，最少的職業(yè)積累和吸納最低素質(zhì)的從業(yè)人員。 可是一個快速進入城市化的中國，不可能沒有物業(yè)管理，不可能沒有保安。于是，我在MBA課堂上給學(xué)生們出了一道題。在人命用金錢衡量的今天，在保安行業(yè)現(xiàn)狀一時半晌改不了的今天，如果我們從事物業(yè)管理行業(yè)，如何能做得比競爭對手好一點？ 社會的禮教應(yīng)該從上向下才有示范作用 “黃老師，我就是物業(yè)公司的，我們公司也管高檔小區(qū)，也管低檔的小區(qū)，你講的故事我們經(jīng)常遇到。其實，那個保安總結(jié)得不對,不是富人兇的多，低檔小區(qū)的窮人也兇，城里人看不起農(nóng)村來的保安員是中國社會的一個普遍現(xiàn)象。不信，讓他到低檔小區(qū)干干？低檔小區(qū)業(yè)主和保安動手的比率相對更高。我們的保安輪換時，他們都喜歡在高檔小區(qū)?！币粋€從事十年物業(yè)管理工作的學(xué)生說。 嘿！這就是給有實際工作經(jīng)驗學(xué)生講課的好處，你總會碰到真正的行家！ 這個學(xué)生繼續(xù)說：“80后的人成為保安從業(yè)人員主流后，員工流動率就越來越高。一些大城市保安從業(yè)人員的流動率接近200%。也就是說：一個保安員平均就能干6個月。想想看，僅僅6個月！員工對公司能有什么歸屬感？公司對員工能有什么培訓(xùn)？” “我們一個經(jīng)理被這樣高的流動率搞得沒辦法，以至于對新招的每批保安第一句培訓(xùn)話便成了：‘我們歡迎你們來，也歡迎你們走! 但干一天就要服從一天公司規(guī)則?！?/p> “后來，我們逐漸意識到80后的人有他們的缺點，也有他們的優(yōu)點。他們的優(yōu)點是對人的尊嚴(yán)有了更多的要求，他們沒有受苦挨餓的經(jīng)歷，他們的腰比父兄們挺的直；同時，他們頭腦更活躍更有創(chuàng)造性。他們的出現(xiàn)其實是在逼著中國企業(yè)提高管理水平?！?/p> “可是物業(yè)管理的毛利率像紙那么薄，又是勞動密集型行業(yè)，任何公司都不可能有多少空間給保安員付出比同行更多的工資。因此，任何管理方法的改進必須在這個前提下才可行。這就逼著我們從事物業(yè)管理的人想其它辦法。于是，我們在大前年就取消了讓保安向業(yè)主敬禮的規(guī)定。” “為什么要取消這個規(guī)定？讓我現(xiàn)在用現(xiàn)場調(diào)查來解釋這個問題。在座的各位遇到保安向我們敬禮。有多少人回禮？”這個學(xué)生問到。 一百多個聽眾，慢慢地只有兩只手舉起！ “那我再問：當(dāng)他們敬禮時，有多少人向他們點頭微笑？” 不到十只手，稀稀拉拉舉起來。 “對了，這就是我們思考的出發(fā)點：既然我們不能提高保安員工作的滿意度，就要盡量減少他的不滿意度。一份最低工資的工作，還要求從業(yè)者給瞧不起他們的人敬禮，并且還得不到起碼平等的回禮，這毫無疑問會進一步傷害從業(yè)者的尊嚴(yán)。保安員也是人，也有面子，人的面子都值錢！我們既然給不起保安更多的工資，至少我們應(yīng)該少損害他們的面子！一個社會的禮教應(yīng)該從上向下才有示范作用，哪有從下向上?從下向上不是禮貌，而是討飯。是人誰都不愿意這樣做?？墒潜０策@個工作，打著提高服務(wù)水平的名義，逼著從業(yè)人員放棄尊嚴(yán)。人不幸福，不可能對人友善。保安員肯定是不幸福的，因為背井離鄉(xiāng)，面對陌生城市文化，工資收入又低；然而，保安員的工作卻還逼著他們對人過分友善。這實在違反了人性。難怪沒人愿意把保安當(dāng)作職業(yè)?！边@個同學(xué)繼續(xù)講。 “沒想到這個小小的改進收到的效果超出了我們的想象，我們保安員的流動率開始降低了。這個變化給我們一個啟示，改進的著眼點要放在減少保安員工作不滿意的地方?！?/p>
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