如何消除保安“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象

職業(yè)倦怠是20世紀70年代美國一名心理學家提出，指工作者由于持續(xù)情感付出，在與他人相互作用中遇到各種矛盾、沖突而引起的挫折感加劇，最終導致在情緒、情感與行為方面的身心消極狀態(tài)。
職業(yè)倦怠主要存在各行各業(yè)“窗口崗位”上。如今，保安主要工作內容“門崗服務”也出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象：一是機械式地執(zhí)行規(guī)定，不能正確處理“法、理、情”之間的關系；二是對進出人員的微小錯誤（如填錯表格）進行指責；三是喪失工作熱情，碰到問題，能推則推；四是對來訪人員的詢問，盡可能簡單地予以答復或根本不愿意回答；五是精神狀態(tài)不佳，行為易情緒化，容易煩躁、沖動，對言語刺激特別敏感。
由于保安門崗服務總是簡單重復進行，每日工作內容基本相同，接待來人來訪，答復上門咨詢人員，辦理進出物資、車輛的登記，日復一日，年復一年，容易產生枯燥感、缺少成就感。很多保安以“不求有功、但求無過”為工作目標，喪失工作熱情。
其次，客戶單位投訴會加劇保安員倦怠心理。為樹立門崗窗口的良好形象，企業(yè)單位對窗口保安工作的要求越來越高，并通過規(guī)章制度形式固定下來，而工作實效不可能一蹴而就，客戶單位會采取投訴手段來宣泄自己的失望。而且當前一個普通認識：客戶單位投訴都是有理的，和客戶單位爭執(zhí)都是錯誤的。這就造成窗口保安人員視投訴為洪水猛獸，唯恐避之不及，從而在內心產生一種對工作崗位的排斥感。
最后是保安員素質不高加速職業(yè)倦怠的形成。保安人員普遍受教育程度有限，職業(yè)追求感不強，對他們而言，保安僅僅是一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)。當工作的新鮮感和自豪感消失后，工作壓力、待遇偏低等負面因素的作用逐漸顯現(xiàn)，由于缺少自我克制的內在動力，倦怠工作情緒表現(xiàn)更加強烈。
寧波保安公司克服并消除職業(yè)倦怠，需要組織與個人共同努力。一要堅持以人為本的管理理念，合理對待投訴。對查證屬實的，一定要認真整改。處理方式上，既要認真聽取客戶單位訴求，也要聽取經辦人意見。對要求解決問題式投訴，要綜合考慮，對于確實無法辦理的，要明確告知緣由及制度依據(jù)。對于可辦可不辦的，盡可能予以辦理，并形成案例制度，今后依照辦理。對于發(fā)泄式投訴，要搞清己方是否在工作方法和工作態(tài)度上存在過錯，有則改之，無則加勉。
其次單位要創(chuàng)造寬松舒適的工作氛圍。單位多組織各種活動，在活動中增強凝聚力、加深協(xié)作意識，提高隊員的精神面貌。另外單位創(chuàng)造機會增強保安人員成就感。對于不同崗位，采用不同的立功受獎標準。對窗口工作中違紀行為，要及時給予通報。在評選獎項時，要結合日?？己瞬⒊浞职l(fā)揚民主，做到兼顧公平與功率。
最后保安員必須自我學習，增強心理素質。保安員要端正態(tài)度、調整心態(tài)、巧妙應對門崗服務中遇到各種問題。保安員要學會換位思考、相互理解。將心比心，在這個窗口你是保安人員，到其他窗口你也是一個辦事人員。我們確信辦事的過程有時會比結果更為重要。讓每一個進出企業(yè)單位大門的人員滿意而歸是對我們保安員工作能力的一種挑戰(zhàn)和考驗，更是完善我們保安員心智素質的良好機會。