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目的:通過(guò)本職責(zé)進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的禮儀規(guī)范，增強(qiáng)保安員的責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量。
適用范圍:各門崗保安員
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)維持本管理區(qū)域正常工作的開(kāi)展,保證出入口暢通。
2、密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)物品放行手續(xù)。
4、對(duì)進(jìn)出入售樓處的客戶及業(yè)主進(jìn)行禮儀服務(wù)。
5、控制所轄區(qū)域的治安、消防工作。
6、積極做好部門之間、員工之間的工作協(xié)作和配合。
7、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位標(biāo)準(zhǔn): 1、必須按照公司相關(guān)的要求進(jìn)行著裝，對(duì)進(jìn)出入售房部的客戶在離崗位3-5米行舉手禮，等客戶離開(kāi)的3-5米自行放下，恢復(fù)軍姿跨力姿勢(shì)。
2、在工作區(qū)域或巡邏中發(fā)現(xiàn)或上前制止違規(guī)行為應(yīng)先行舉手禮，請(qǐng)XX先生或XX小姐XX，并且在行進(jìn)中正確使用軍事動(dòng)作要領(lǐng)。
3、在工作值勤巡邏中，發(fā)現(xiàn)小孩無(wú)人看管或其小孩正在破壞公司物品，立即報(bào)告班長(zhǎng)，通知前臺(tái)叫其帶到父母處,并向其家人行舉手禮，叫其家人看管好小孩。
4、在值班期間下雨時(shí)客戶未帶雨傘，立即跑步把雨傘送止客戶處并給客戶打傘送到售房部。并使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)走好”。
5、在巡邏期間，行進(jìn)中使用軍事動(dòng)作，檢查到位并作好詳細(xì)的記錄，在行進(jìn)中遇見(jiàn)客戶或業(yè)主側(cè)身站立，上身微彎 15度并使用“您好”等文明用語(yǔ)，等客戶離開(kāi)后方才離開(kāi)。
6、在巡邏期間，行進(jìn)中發(fā)現(xiàn)客戶即將上售樓處，應(yīng)主動(dòng)為客戶關(guān)開(kāi)門或電梯并左手扶門或電梯門，右手貼于胸前，上身微彎15度并使用“您好!歡迎參觀”等文明用語(yǔ)，等客戶離開(kāi)后使用“請(qǐng)走好”等文明用語(yǔ)。
7、執(zhí)勤中應(yīng)注意，大廳內(nèi)的溫度的調(diào)控、燈光的開(kāi)關(guān)、音樂(lè)的適中，熟練的掌握操作程序。
8、雨天在大廳執(zhí)勤時(shí)，要注意關(guān)閉門門窗，以免大風(fēng)吹散文件及材料，以及雨水的進(jìn)入。
備注:大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，首先分析事情的重要性，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主管。
車場(chǎng)崗位工作要求及服務(wù)流程：
1、當(dāng)車輛進(jìn)入時(shí)行軍姿敬禮——跑步到車輛前方調(diào)整車輛進(jìn)入車位，要求隊(duì)員按照《車輛調(diào)整手勢(shì)》操作——當(dāng)車輛停穩(wěn)以后跑步到副駕駛位置開(kāi)車門，開(kāi)車門門時(shí)左手拉車門——右手放在車門的上方，同時(shí)向客戶問(wèn)好:歡迎光臨——關(guān)車門——引導(dǎo)客戶進(jìn)入大廳——登記車輛——回到崗位。
2、開(kāi)車門時(shí)先后排——副駕駛位置——駕駛位置——視車內(nèi)人員情況靈活處理。
3、要求安全員跑動(dòng)到位，所有手勢(shì)動(dòng)作按照《車輛調(diào)整手勢(shì)》干凈利落，不拖泥帶水。
4、要求面帶微笑，語(yǔ)氣和藹中音發(fā)聲。
5、登記來(lái)車時(shí)間、人員人數(shù)、車牌，及離去時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、下雨時(shí)客戶未帶雨傘，立即跑步把雨傘送止客戶處并給客戶打傘送到售房部。并使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)走好，小心地滑”。
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